Syarat dan Ketentuan
Ketentuan ini berlaku utk semua perjalanan yg diatur oleh CV Timur Adventour Indonesia (“kami”). Dgn membayar uang muka, kamu dianggap sudah membaca dan menyetujui ketentuan ini.
1. Pemesanan
- Pemesanan dimulai dari konsultasi lewat form brief, WhatsApp, atau email.
- Kami mengirim draft itinerary dan estimasi harga. Revisi tdk dipungut biaya.
- Pemesanan dianggap sah setelah itinerary final disetujui dan uang muka kami terima.
- Harga dihitung per orang sesuai jumlah peserta. Perubahan jumlah peserta bisa mengubah harga per orang.
2. Pembayaran
- Uang muka 30 persen dari total biaya dibayarkan utk mengamankan pemesanan.
- Pelunasan paling lambat 1 hari sebelum keberangkatan.
- Perjalanan yg memakai resort atau kapal dgn kebijakan khusus bisa memerlukan uang muka hingga 50 persen dan pelunasan lebih awal. Ketentuannya tertulis di invoice.
- Biaya transfer dari luar negeri ditanggung pengirim.
Pembayaran hanya sah bila ditransfer ke rekening resmi atas nama CV Timur Adventour Indonesia. Kami tdk pernah meminta transfer ke rekening pribadi, kecuali dalam kondisi tertentu atas ijin dan perintah tertulis dari management.
3. Perubahan itinerary
- Perubahan dari pihakmu sebelum keberangkatan akan kami usahakan dan disesuaikan harganya secara transparan.
- Selama perjalanan, urutan atau tempat kunjungan bisa diubah oleh tim kami demi keselamatan, misalnya karena cuaca, kondisi laut, aktivitas gunung, atau acara adat. Kami selalu mencarikan pengganti yg setara.
- Penyeberangan laut mengikuti keputusan syahbandar dan operator kapal. Kalau penyeberangan dibatalkan otoritas, rute akan kami sesuaikan.
4. Pembatalan oleh peserta
| Waktu pembatalan | Pengembalian |
|---|---|
| Lebih dari 30 hari sebelum berangkat | 50 persen dari uang muka |
| 15 sampai 30 hari | Uang muka hangus |
| 8 sampai 14 hari | 50 persen dari total biaya |
| 7 hari atau kurang | Tdk ada pengembalian |
Penjadwalan ulang bisa dilakukan satu kali tanpa biaya paling lambat 14 hari sebelum keberangkatan. Uang muka berlaku sbg deposit utk tanggal baru.
Biaya yg sudah dibayarkan ke pihak ketiga yg tdk dapat dikembalikan, seperti tiket kapal atau hotel dgn tarif non-refundable, mengikuti kebijakan pihak tersebut.
5. Pembatalan oleh kami
Kalau kami harus membatalkan perjalanan karena alasan dari pihak kami, kamu bisa memilih menjadwalkan ulang atau menerima pengembalian penuh atas pembayaran yg sudah diterima.
6. Force majeure
Kami tdk bertanggung jawab atas kerugian akibat kejadian di luar kendali, seperti bencana alam, cuaca ekstrem, erupsi gunung, wabah, kerusuhan, penutupan kawasan oleh pemerintah, atau pembatalan oleh maskapai dan otoritas pelabuhan. Dlm kondisi ini kami membantu mencarikan alternatif dan mengupayakan pengembalian dari mitra semaksimal mungkin.
7. Tanggung jawab peserta
- Membawa dokumen perjalanan yg berlaku, termasuk paspor bagi tamu mancanegara.
- Menginformasikan kondisi kesehatan yg relevan dgn aktivitas, seperti trekking, snorkeling, atau perjalanan laut.
- Mengikuti arahan guide, terutama soal keselamatan di laut, air terjun, dan jalur pendakian.
- Menghormati adat dan aturan setempat saat berkunjung ke desa adat dan tempat ibadah.
8. Asuransi
Status asuransi berbeda di tiap paket dan tercantum di bagian Sudah termasuk atau Belum termasuk pada itinerary. Kalau termasuk, nama penyedia dan nilai pertanggungan kami kirimkan bersama invoice. Utk perlindungan yg lebih luas, seperti pembatalan penerbangan atau biaya medis besar, kami sarankan asuransi perjalanan pribadi.
9. Pendakian Rinjani dan sailing Komodo
Pendakian Gunung Rinjani ditangani tim saudara kami, Qimi Summit, dan sailing trip di Komodo ditangani Komodo Sailing Trip. Keduanya punya ketentuan tambahan yg akan dikirim bersama itinerary.
10. Lain-lain
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Pertanyaan seputar ketentuan ini bisa diajukan lewat halaman Kontak.
Ketentuan ini berlaku sejak November 2026.